2019年社交电商的崛起是偶然吗?

2020-01-14 14:00 栏目:行业动态 查看()
社交电商时代,与客户的良性互动相较以往正在变得越来越关键。
此外,客户的圈层也变得更加明显,因为物以类聚、人以群分,不管是获取客户、教育客户还是服务客户,效率都比较高。
因为圈层的区隔与信任的加强,客户终身价值能得到最大程度的开发。
 
01客户追逐行业专家趋势
今天的客户购买行为不再单纯看自身需求,不再单纯看产品,他们更关注卖产品的主体,看卖方是否专业,是否有魅力。
因此,客户逐渐聚集在行业专家和市场领袖的周围。
从专注产品到以客户为中心,是社交电商必须把握的关键点之一。
 
首先,社交电商的社交属性决定了,粗暴推销产品的方式已经行不通了,必须要把握客户需求,成为行业专家,打造行业品牌。
其次,打造积极正面的影响力,可以给产品节省巨额广告费。
对于社交电商的个体从业者来讲,完全依赖品牌方的产品是很危险的,产品一旦出现问题或者负面新闻,很快地会做不下去,有团队的也会立马崩盘。
再次,营销的起点就是要了解客户,这个时代是买方市场,不存在有货为王,所以必须重视客户。
 
02销售是起点,服务是关键
 
社交电商,借用的是互联网社交工具,为企业开辟一种获取客户、销售产品的新渠道,为消费者开通一条购买新渠道,是连接企业与消费者的媒介和桥梁。
这种媒介利用了基于社交关系的社交红利,不仅如此,基于社交关系能更方便地提供售后服务,也特别需要购买后的服务和良性互动。
 
社交电商的价值,一方面利用了社交红利,另一方面是从服务中创造了新的价值。
有两种方式的社交电商,一是注重个性化和服务,二是做批发式成交。
典型代表,一个是腾讯的微信和QQ,好友数有限制,比较封闭;另一个是微博,相对比较开放。
但不论用哪种方式,都需要注重客户参与和互动。
 
03专业人才及专业培训吃香趋势
 
随着社交电商逐渐壮大,很多传统企业老板坐不住了,他们的产品功底和供给链优势日益凸显,以至央企都在跃跃欲试。
但是,很多中小企业,有了不错的产品就一头扎进去,对于定价、培训、制度建设、团队建设,都是从零开始摸索,进展缓慢,如履薄冰。
 
假如这些企业能快速觉悟,重视社交电商行业专业人才的培养和引进,将会推进企业的发展进程。
企业要做好社交电商,一定要具备完善的培训体系、严谨的管理体系、合理的产品布局、保姆式的扶持系统,以及稳定可靠的供给链。
如果不具备这些要素,就很难做好代理模式,那么或许发展直营模式会更好,因为它比代理模式更可控,而且发展潜力巨大。
但重点仍然是一样的,还是要构建从客户的获取,到建立信任、成交、裂变的一整套的运行体系。
因为这个趋势,很多有实力的培训机构,将获得更大的发展。
 
04实战派取代大咖派趋势
 
任何一个行业,火爆之后都会出现很多伪专家、伪大师,头衔多得数不过来。
 
“屌丝逆袭高富帅、白富美”的故事充斥着整个社交电商圈子,但其实很多都是从培训行业转场过来的。
 
现在几乎随处可见创始人、院长、导师等头衔,但实际上很多人都不懂社交电商,不懂营销。
 
随着企业对社交电商的重视,专业的营销人员逐渐进入这个领域,他们的思维体系和工具方法经过市场的检验之后,将造就一批实战派并陆续登场。
 
05销售自媒体化、人格化趋势
 
微商发展如火如荼的阶段,三级分销商城以失败告终。甚至更多平台型微商城,如果想做发展分销,也将阻碍重重。
 
因为,平台型微商城的模式,难以打造分销商的“人格化”特征,难以通过个人品牌或服务溢利,自然很难有好的发展。
从事社交电商的个人,必须要从粗暴的卖货人逐渐过渡到意见领袖,过渡到行业专家,开始构建人格魅力,开始注重对客户的服务。
当野蛮化逐渐褪去,当被更多的媒体和消费者接受,从业者才会更有尊严。这样一个看似小小的变化,却是行业走上正轨的必经之道。
 
06运营专业化、系统化趋势
 
要做好社交电商持续稳定的发展,离不开专业化运营和系统化营销。
目前,不少社交电商从业者还是放养状态,缺乏稳定的支持,单靠从业者个人和团队,发展很慢,做起来很辛苦。
企业要做好社交电商,需要相应的部门或团队,构建一套完整的社交电商体系,并付诸时间逐步落实。
接下来的几年,是社交电商发展的好时机,不论是企业还是个人,都要顺势而为。很多商业上的失败,往往不是被同行或跨界的对手打败,而是被趋势抛弃。
 
07结语
 
随着从事社交电商的人越来越多,很多方式已经被玩死了,没效果了。
消费升级的表层逻辑下,社交电商日渐成为一种全新的风口。传统电商、传统企业转型社交电商成为一种潮流,然而,这一过程并不顺利。
 
随着新零售发展的逐步深入,人们对于社交电商转型的脉络同样逐渐清晰。可以确定的是,只有抓住了转型社交新零售、社交电商的模式、关键点和突破口,才能真正实现蜕变,并最终完成社交电商的完美进化。

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