怎么可能做到90%客户留存?正数云实现了!

 新闻资讯     |      2021-09-10 15:59
社群,是门店线上业务与顾客的纽带。为了更好的拉新、裂变、育成、留存顾客,正数云启用“智享·动销”这个工具对零售客户的社群进行优化、迭代,通过“智享·动销”对社群进行有效的管理和运营。
 
接下来,我们将用四篇文章给大家介绍“智享·动销”系统中拉新激励、裂变激励、育成/培养激励、留存激励四大功能的具体应用。
 
上篇咱们讲到正数云可以客户育成/培养激励,帮助企业对会员(店主)进行育成。这篇我们就来讲一讲,怎样通过一些奖励政策,激励客户留存下来?
 

智享·动销系统任务列表
 
 
在智享•动销系统后台的任务列表中,我们可以看到,留存激励中的“奖励人群”分为:分组和等级。

 
 
在以“分组”为奖励人群的留存激励中,可激励的分组有:粉丝、会员、银卡、金卡、钻卡五大类,囊括所有分组级别。
 

 
 
而在以“等级”为奖励人群的留存激励中,可激励的等级有:店主、区代、市代、省代、总代五大类,包含所有店主等级。
 

 
 
在留存激励“任务指标”的设置上,无论是分组还是等级,正数云智享·动销系统从晋升、浏览、分享、消费、签到五个维度上做出了细致的激励规定:
 
晋升
在分组或等级中完成了相应的级别晋升,即可获得优惠券、奖金、积分、零钱、成长值五类奖励中的一个,具体奖励可在后台设置。
 

 
 
浏览
客户在设定的周期(每天、每周、每月)内,完成浏览指标即可获得优惠券、奖金、积分、零钱、成长值五类奖励中的一个,具体奖励可在后台设置。
 

 
 
分享
分享可获得的奖励有两类,一是分享商品被浏览奖励,一是分享商品被购买奖励
 
分享商品被浏览奖励,分享的商品在设定的周期(每天、每周、每月)内,完成浏览指标即可获得优惠券、奖金、积分、零钱、成长值五类奖励中的一个,具体奖励可在后台设置。
 
分享商品被购买奖励,分享的商品在设定的周期(每天、每周、每月)内,被其它客户购买即可获得优惠券、奖金、积分、零钱、成长值五类奖励中的一个,具体奖励可在后台设置。
 

 
 
消费
参与留存裂变的商品在设定的周期(每天、每周、每月)内,被其它客户购买即可获得优惠券、奖金、积分、零钱、成长值五类奖励中的一个,具体奖励可在后台设置。
 

 
 
签到
客户在设定的周期(每天、每周、每月)内,完成签到指标即可获得优惠券、奖金、积分、零钱、成长值五类奖励中的一个,具体奖励可在后台设置。
 

 
 
在留存激励浏览、分享、消费“任务指标”的参与资源设置上,无论是分组还是等级,正数云智享·动销系统在参与资源上做出了细致的规定:不限和指定商品
 
不限,即所有商品均参加留存激励活动;
指定商品,即仅限指定商品参加留存激励活动。
 
此外,在具体合作中我们需要根据用户的性质对“留存用户”作出具体的定义。如某个O2O应用,想观察给用户发放红包之后的回购行为趋势。在这个案例中,我们将触发了购买行为的用户定义为留存用户,因为对于这个活动来说,刺激用户的购买是首要目标,那些仅在应用里查看了商品页面的用户,虽然他们回访了,但并没有进行关键行为,因此在这个案例中暂不能成为留存用户。
 
综上所述,正数云智享·动销系统从晋升、浏览、分享、消费、签到五个维度激励客户留存,通过不断为客户提供激励刺激,提升客户对公司好感及依赖度,最终让客户真正留下来!